يحرص متجر خالد حلبي للذهب والمجوهرات على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائه، مع توضيح حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بخدمات الشحن والتوصيل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المناسبة لتغليف وتأمين شحنات الذهب والمجوهرات بما يضمن وصولها إلى العميل بحالة سليمة وآمنة وفق معايير الشحن المعتمدة.
أولاً: حقوق المستهلك
- يحق للعميل معرفة جميع تفاصيل الشحن قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن، ومدة التوصيل المتوقعة، وشركة الشحن المستخدمة.
- يحق للعميل استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف والمواصفات المعروضة في المتجر، دون تلف أو نقص.
- يحق للعميل استلام منتجات الذهب والمجوهرات مغلفة ومؤمنة وفق إجراءات الشحن المعتمدة لدى المتجر.
- يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة - إن توفر - لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
- يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن أو التأخير.
- في حال تأخر الطلب بشكل غير مبرر أو فقدانه أثناء الشحن، يحق للعميل التقدم بطلب متابعة، ويلتزم المتجر بالتنسيق مع شركة الشحن للتحقق من حالة الشحنة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
- يحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا كانت متضررة بشكل واضح عند التسليم، مع ضرورة توثيق الحالة وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
ثانياً: واجبات المستهلك
- التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم، ورقم الجوال، والعنوان الوطني، والمدينة، والحي.
- الالتزام بالرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل عند التواصل لتنسيق عملية التسليم.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، خاصة في حال الشحن إلى نقاط الاستلام أو الفروع.
- فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل التوقيع أو تأكيد الاستلام.
- إبلاغ خدمة العملاء فورًا عند وجود أي تلف أو نقص أو خطأ في الطلب خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
- عدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو تقديم مطالبات غير صحيحة تؤثر على حقوق المتجر أو شركات الشحن.
- تحمل رسوم إعادة الشحن في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام دون سبب مشروع.
ملاحظات عامة
- تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن وظروف التشغيل والمواسم الرسمية والإجازات.
- قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات الأمنية أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن، ويعمل المتجر على متابعة الشحنات وإبلاغ العملاء بأي مستجدات متى أمكن ذلك.
- بعض المناطق النائية قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتوصيل أو رسوم شحن إضافية وفق سياسات شركات الشحن.
للمزيد من المعلومات
يمكنك الاطلاع على الصفحات التالية:
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يسعد فريق خدمة العملاء في متجر خالد حلبي للذهب والمجوهرات بخدمتك والإجابة عن استفساراتك.
للتواصل من خلال الواتساب مع فريقنا اضغط هنا
