1- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج بعد ان يتم مراسلتنا عن طريق الواتس اب على الرقم 0533337520 وارسال الفاتورة وتفاصيل المنتج، ولا يحق له استبدال واسترجاع المنتج بعد مرور يومين .
2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعه منه ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في الارسال والاسترجاع ( حتى وإن كان شحن المنتج مجاني او في حالة وجود عروض لقيمة الشحن او التوصيل , بحد ادنى مبلغ 19 ريال للارسال و مبلغ 19 ريال للاسترجاع او اذا كان قيمة الشحن اكبر تكون نسبة التحمل بنفس قيمة الشحن او التوصيل ) في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج , وفي الاستبدال او استرجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن , ويتحمل كذلك تسليم المنتج لشركة الشحن أو المندوب , وفي حال وجود عيب بالمنتج أو خطأ بالطلب سيتم تعويض المستهلك بالتعويض الذي تحدده إدارة متجر خالد حلبي للذهب والألماس
, وفي حالة الشراء عن طريق تابي وأراد العميل استرجاع المنتج فيتم حسم رسم مقداره 2 % من قيمة المنتج الاجمالية لصالح تابي مع تحمله تكاليف الشحن ذهابا وإيابا ويستثنى من ذلك عند وجود عيب بالمنتج فتتحمل إدارة المتجر تكاليف الرسم 2 % الخاص بتابي ورسوم الشحن ذهابا وإيابا مع تحمل العميل تسليم المنتج لشركة الشحن أو المندوب .
3-يجب ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية ولم يتم استخدامه مع ضرورة وجود كافة الملحقات والهدايا التي منحت مع المنتج وان يكون المنتج بغلافه الأصلي وسيتم التحقق من سلامة المنتج من خلال فريق مختص قبل الاسترجاع او الاستبدال.
4-يتم إعادة المبالغ المدفوعة في حال الإرجاع او الاستبدال مع وجود فارق للعميل , اذا الدفع نقدي أو عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل خلال مدة أقصاها سبعة أيام عمل ومن 14 الى 21 يوم في حال كان الدفع من خلال البطاقات الائتمانية أو مدى أو تابي .
5- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ اتمام الطلب في حالة كان (إستلام من الفرع ) ولا يحق له استبدال واسترجاع المنتج بعد مرور يومين .
6- يلزم العميل بدفع تكاليف الشحن
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- إذا تم التعديل على القطعة بأي شكل كان ، سواء من تعديل في القياسات والأطوال أو خلافة .
4-لا يمكن استبدال او ترجيع أزمة الأنف أو أزمة الشفاه أو الأخراص أو الأطقم التي تحتوي على أخراص أو أي قطعه تلبس بطريقة تؤثر أو تجلب الحساسية على صحة الغير في حالة لبسها شخص أخر.
5- سبائك الذهب أو الفضة والجنيهات والريالات الفضية لا تستبدل ولا تسترجع .
